Layanan Kurir Instan JNE Gandeng Everpro Perkuat Ekosistem UMKM

INFOBAIK I BANDUNG – Penguatan ekosistem digital menjadi salah satu kebutuhan pelaku Usaha Mikro, Kecil, dan Menengah (UMKM) seiring meningkatnya aktivitas bisnis berbasis layanan cepat. 

Melihat kebutuhan tersebut, JNE melalui layanan kurir instan Roket Indonesia menggandeng Everpro untuk mengintegrasikan teknologi komunikasi pelanggan dengan layanan logistik.

Kolaborasi tersebut diwujudkan melalui pemanfaatan WhatsApp Business Dashboard yang terintegrasi dengan Customer Relationship Management (CRM) Roket Indonesia. Integrasi ini diarahkan untuk mendukung pengelolaan komunikasi pelanggan secara lebih terstruktur sekaligus menunjang efisiensi operasional layanan.

BACA JUGA: JNE Berangkatkan 1.200 Karyawan dan Keluarga untuk Umrah

Senior Vice President Marketing JNE Eri Palgunadi mengatakan kebutuhan terhadap sistem komunikasi pelanggan yang efektif menjadi salah satu latar belakang kerja sama Roket Indonesia dengan Everpro.

“Kolaborasi ini dilatarbelakangi oleh kebutuhan Roket Indonesia untuk menghadirkan solusi komunikasi pelanggan yang efektif, efisien, dan memberikan manfaat lebih luas bagi ekosistem UMKM,” ujar Eri, Jumat (25/9/2026)

Menurut Eri, kolaborasi dengan Everpro juga membuka peluang untuk mempertemukan layanan Roket Indonesia dengan pelaku UMKM yang telah berada dalam ekosistem Everpro. Dengan integrasi tersebut, JNE melihat peluang pengembangan ekosistem yang menghubungkan pelanggan, pengguna layanan logistik, anggota JNE Loyalty Card (JLC), dan pelaku UMKM.

“Kerja sama dengan Everpro menjadi salah satu langkah Roket Indonesia untuk terus menghadirkan solusi yang memberikan nilai tambah bagi pelanggan sekaligus memperluas manfaat bagi pelaku UMKM,” katanya.

Dari sisi teknologi, integrasi WhatsApp Business Dashboard dengan CRM memungkinkan pengelolaan komunikasi pelanggan dilakukan dalam sistem yang lebih terpusat. Langkah tersebut menjadi bagian dari upaya mendukung kebutuhan layanan yang semakin mengandalkan interaksi digital.

Vice President of Everpro Faris Muhammad Hanif mengatakan Everpro siap mendukung kebutuhan teknologi Roket Indonesia, terutama dalam pengembangan komunikasi pelanggan yang terintegrasi.

“Everpro melihat adanya potensi besar dalam kolaborasi bersama Roket Indonesia. Kami siap mendukung kebutuhan teknologi Roket di Indonesia, khususnya dalam menghadirkan solusi komunikasi yang dapat membantu JNE mengelola hubungan dengan pelanggan secara lebih terstruktur, cepat, dan efisien,” ujar Faris.

Salah satu teknologi yang digunakan adalah Everpro Chat, yang memungkinkan bisnis mengelola percakapan pelanggan melalui WhatsApp dalam satu dashboard. Sistem tersebut dapat digunakan untuk mengatur percakapan dari beberapa customer service sekaligus mendistribusikan chat kepada agen.

Selain itu, Everpro Chat memiliki sejumlah fitur pendukung seperti chatbot, Smart Reply, Quick Reply, dan broadcast. Pemusatan komunikasi tersebut ditujukan untuk membantu bisnis mengelola interaksi pelanggan sesuai kebutuhan operasional.

“Dengan Everpro Chat, kami ingin membantu Roket Indonesia memiliki sistem komunikasi pelanggan yang tidak hanya terpusat, tetapi juga dapat berkembang sesuai dengan kebutuhan operasional,” kata Faris.

Di sisi lain, Roket Indonesia dikembangkan sebagai layanan kurir instan yang menyasar kebutuhan pengiriman masyarakat dan pelaku usaha, khususnya untuk kebutuhan dalam kota. Layanan tersebut menawarkan pengiriman instan dengan waktu pengantaran kurang dari satu jam dengan kapasitas maksimal 7 kilogram.

Bagi pelaku UMKM, layanan kurir instan dapat menjadi bagian dari kebutuhan logistik dalam menjalankan aktivitas bisnis, terutama ketika transaksi membutuhkan proses pengiriman yang cepat. Pelanggan juga dapat melakukan pemesanan dan memantau status pengiriman melalui aplikasi Roket Indonesia.

Pengembangan layanan logistik yang terintegrasi dengan teknologi komunikasi pelanggan menunjukkan semakin eratnya keterkaitan antara kebutuhan pengiriman dan pengelolaan hubungan dengan konsumen. Bagi UMKM, integrasi tersebut dapat menjadi salah satu elemen pendukung dalam mengelola aktivitas bisnis yang semakin terdigitalisasi.

Masyarakat dan pelaku UMKM dapat menggunakan layanan Roket Indonesia melalui aplikasi yang tersedia bagi pengguna Android. Pengguna dapat melakukan registrasi sebelum menggunakan layanan yang tersedia.

Ke depan, Roket Indonesia dan Everpro berencana mengembangkan kolaborasi dengan melibatkan lebih banyak UMKM dan anggota JNE Loyalty Card. Perluasan ekosistem tersebut diharapkan dapat membuka akses yang lebih luas terhadap solusi logistik dan teknologi komunikasi untuk mendukung aktivitas bisnis UMKM.