Generali Bayarkan Klaim Rp28,4 Miliar di Jawa Timur
Generali Indonesia membayarkan klaim Rp28,4 miliar untuk lebih dari 2.000 kasus di Jawa Timur pada kuartal I 2026 dan meresmikan Generali Center Surabaya baru guna meningkatkan layanan nasabah.
INFOBAIK I SURABAYA – PT Asuransi Jiwa Generali Indonesia membayarkan klaim senilai Rp28,4 miliar kepada nasabah di Jawa Timur sepanjang Januari hingga Maret 2026.
Perusahaan menyalurkan pembayaran tersebut untuk lebih dari 2.000 kasus klaim, sekaligus menunjukkan komitmennya dalam memberikan perlindungan dan layanan terbaik bagi masyarakat.
Seiring tingginya realisasi pembayaran klaim tersebut, Generali Indonesia juga memperkuat kualitas layanan dengan meresmikan Generali Center Surabaya di lokasi baru yang lebih modern dan representatif. Perusahaan memindahkan pusat layanan nasabah dari Gedung Intiland ke Pakuwon Tower lantai 27, Jalan Embong Malang, Surabaya.
President Director & CEO Generali Indonesia, Rebecca Tan, bersama Director & Chief Agency Officer, Jutany Japit, memimpin langsung peresmian kantor baru tersebut pada Jumat (29/5/2026).
Karyawan dan tenaga pemasar turut menghadiri acara yang menandai langkah strategis perusahaan dalam meningkatkan pengalaman layanan bagi nasabah.
Generali Indonesia menjadikan relokasi Generali Center Surabaya sebagai bagian dari upaya mempercepat akses layanan sekaligus menghadirkan kenyamanan yang lebih baik bagi nasabah. Perusahaan menghadirkan fasilitas yang lebih lengkap untuk mendukung proses layanan yang cepat, mudah, dan efisien.
Rebecca Tan menegaskan bahwa Generali Indonesia terus meningkatkan standar pelayanan agar mampu menjawab kebutuhan nasabah yang terus berkembang. Perusahaan juga terus menghadirkan inovasi layanan untuk memastikan setiap nasabah memperoleh pengalaman terbaik saat mengakses berbagai kebutuhan asuransi.
Generali Center Surabaya kini mengusung konsep layanan modern dengan area tunggu yang nyaman dan ruang layanan privat. Fasilitas tersebut memungkinkan petugas memberikan pendampingan yang lebih personal kepada nasabah, termasuk dalam proses konsultasi dan pengajuan klaim.
Kantor layanan tersebut beroperasi setiap Senin hingga Jumat pukul 08.00 hingga 17.00 WIB, kecuali hari libur nasional.
Selain memperkuat layanan melalui kantor fisik, Generali Indonesia juga memperluas jangkauan layanan di Jawa Timur melalui delapan kantor pemasaran yang didukung lebih dari 400 tenaga pemasar.
Jaringan tersebut membantu perusahaan memberikan layanan yang lebih dekat dengan masyarakat di berbagai daerah.
Generali Indonesia juga terus mempercepat transformasi digital guna mempermudah akses layanan. Nasabah dapat memanfaatkan layanan call center, surat elektronik, hingga virtual assistant berbasis kecerdasan buatan (AI) bernama JANE yang tersedia melalui WhatsApp dan webchat resmi perusahaan.
Perusahaan turut menyediakan aplikasi Gen iClick yang memungkinkan nasabah mengakses informasi polis, mengajukan klaim secara online, memanfaatkan layanan telemedicine, hingga melakukan penebusan obat secara digital.
Melalui penguatan layanan fisik dan digital tersebut, Generali Indonesia terus meningkatkan kualitas pendampingan kepada nasabah.
Realisasi pembayaran klaim sebesar Rp28,4 miliar di Jawa Timur menjadi bukti nyata bahwa perusahaan tidak hanya memberikan perlindungan, tetapi juga memastikan manfaat asuransi dapat diterima nasabah secara cepat dan optimal saat dibutuhkan.
