Pegadaian Masuk 10 Besar BUMN Terbaik, Kanwil Jabar Kawal Standar Layanan Prima
Kanwil X Jawa Barat memperkuat pengawasan untuk menjaga kualitas layanan dan kepercayaan nasabah.
INFOBAIK I BANDUNG – Konsistensi kualitas pelayanan menjadi perhatian PT Pegadaian (Persero) setelah perusahaan tersebut masuk jajaran 10 besar BUMN dengan layanan terbaik dalam ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026.
Capaian ini menjadi dorongan bagi Kanwil X Jawa Barat untuk memastikan standar pelayanan kepada nasabah diterapkan secara merata di seluruh wilayah operasionalnya.
Dalam ajang yang berlangsung di Wisma Danantara, Jakarta, Selasa (13/10/2026), Pegadaian menempati peringkat ke-8 dari ratusan entitas BUMN yang dievaluasi.
Penghargaan tersebut mencerminkan upaya perusahaan memperkuat transformasi customer experience (CX) atau pengalaman pelanggan melalui pengembangan layanan digital, inovasi transaksi, dan peningkatan standar operasional.
Sejumlah inisiatif yang mendukung transformasi tersebut di antaranya aplikasi Tring! by Pegadaian, inovasi ATM Emas Pegadaian, serta sertifikasi ISO 9001:2015 untuk layanan kustodi atau penyimpanan emas.
Pegadaian juga mencatatkan pencapaian lain sepanjang 2026, termasuk meraih 10 penghargaan dalam ajang The Best Contact Center Indonesia (TBCCI) 2026 dan penghargaan Bronze Winner pada IPMA Global Project Excellence Award 2026 di Hiroshima, Jepang.
Pemimpin Wilayah PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, Eko Supriyanto, mengatakan capaian di tingkat nasional tersebut harus diikuti dengan konsistensi pelayanan hingga ke unit operasional di daerah.
Menurut dia, penghargaan bukan sekadar pengakuan atas kinerja perusahaan, melainkan juga menjadi tanggung jawab untuk menjaga mutu layanan, keamanan aset, dan kepercayaan nasabah.
"Peringkat ke-8 BUMN Layanan Terbaik yang diraih Pegadaian di bawah payung Danantara, didukung oleh rentetan penghargaan TBCCI dan IPMA, serta sertifikasi ISO untuk tata kelola vault, adalah wujud nyata komitmen #MelayaniSepenuhHati sebagaimana arahan dari Direktur Utama. Bagi kami di PT Pegadaian (Persero) Kanwil X Jawa Barat, apresiasi publik ini adalah amanah," kata Eko dalam keterangannya, Rabu (14/10/2026).
BACA JUGA: Pegadaian Raih 10 Penghargaan TBCCI 2026, Perkuat Transformasi Customer Experience
Ia menegaskan, Kanwil X Jawa Barat menjalankan fungsi pengawasan dan pembinaan untuk memastikan standar pelayanan diterapkan oleh seluruh deputi bisnis area, pimpinan cabang, hingga petugas yang berinteraksi langsung dengan nasabah.
Pengawasan tersebut mencakup evaluasi tata kelola layanan, pemantauan pengalaman nasabah, serta optimalisasi penggunaan layanan digital. Pegadaian juga berupaya memastikan aspek transparansi dan keamanan aset tetap menjadi bagian penting dalam setiap transaksi.
Eko menambahkan, implementasi kerangka kerja CX100 akan terus dipantau dan dievaluasi secara berkala. Upaya tersebut diharapkan dapat menjaga konsistensi kualitas layanan, baik di perkotaan maupun di wilayah pelosok Jawa Barat.
"Standarisasi mutu layanan Top 10 BUMN ini harus memberikan nilai tambah yang nyata bagi nasabah, tidak peduli apakah mereka bertransaksi di kota besar maupun di pelosok Jawa Barat. Inovasi layanan fisik maupun digital harus seirama di lapangan," ujarnya.
Di tengah perkembangan layanan keuangan digital, kemudahan akses menjadi salah satu aspek yang perlu diimbangi dengan keandalan operasional dan perlindungan aset nasabah. Karena itu, optimalisasi aplikasi Tring! dan penguatan layanan di kantor cabang menjadi bagian dari upaya Pegadaian dalam menjangkau kebutuhan nasabah yang beragam.
Ke depan, Kanwil X Jawa Barat menyatakan akan melanjutkan inovasi sekaligus memperketat pengendalian kualitas operasional. Langkah tersebut diarahkan untuk menjaga kepercayaan masyarakat, memperluas inklusi keuangan, dan mendukung aktivitas ekonomi kerakyatan.
Melalui penguatan kualitas layanan secara berkelanjutan, Pegadaian berharap pencapaian di ajang Danantara Indonesia CX100 Award 2026 dapat diikuti dengan peningkatan pengalaman nasabah di seluruh jaringan operasionalnya.
